Política de Hosting Administrado

Esta política describe el servicio de hosting administrado (también denominado hosting gestionado o hosting empresarial administrado) que ConlineWeb presta a clientes que contratan planes de alojamiento web, correo, bases de datos y sistemas relacionados.

Hosting administrado significa que ConlineWeb opera la infraestructura técnica —servidor, panel de control, bases de datos, correo, certificados SSL y configuraciones de plataforma— para que el cliente utilice su sitio y sus cuentas sin administrar servidores ni paneles de forma cotidiana.

Complementa los Términos y Condiciones, la Política de Soporte y SLA, la Política de Uso Aceptable, la Política de Respaldos, la Política de Hosting y Eliminación de Datos y la Política de Dominios y DNS. Lo pactado por escrito en la orden de servicio o contrato prevalece cuando sea más favorable al cliente y no contravenga la ley.

ConlineWeb presta el servicio de hosting administrado contratando y administrando capacidad de alojamiento, servidores virtuales o dedicados y servicios relacionados con proveedores externos especializados de infraestructura. La capa física (datacenter, red, energía y hardware base) puede no ser propiedad directa de ConlineWeb.

Lo que el cliente contrata con ConlineWeb es el servicio de hosting empresarial administrado, no una cesión de titularidad del datacenter ni una relación contractual directa con el proveedor de infraestructura. En consecuencia:

• ConlineWeb es el interlocutor único del cliente para operación, soporte, migraciones, cambios de plan e incidencias del servicio contratado.
• El cliente no gestiona al proveedor de infraestructura, no abre tickets con él y no debe contactarlo como canal de soporte del servicio contratado con ConlineWeb.
• ConlineWeb selecciona, contrata, configura y administra la plataforma (cPanel, VPS Linux WHM/cPanel o servidor dedicado Linux WHM/cPanel, según el plan) y opera bases de datos, correo, SSL y continuidad en la medida incluida en el plan y la orden de servicio.
• Limitaciones, mantenimientos o fallas atribuibles a la capa física o a servicios del proveedor de infraestructura se atienden a través de ConlineWeb conforme al SLA aplicable; ConlineWeb gestionará con el proveedor lo que corresponda, sin que ello implique garantía de uptime del 100% ni responsabilidad por fuerza mayor o causas fuera de su control razonable.

ConlineWeb podrá cambiar de proveedor de infraestructura o reubicar cuentas entre entornos equivalentes cuando sea necesario por continuidad, seguridad, cumplimiento o mejora del servicio, procurando minimizar el impacto al cliente y comunicando cuando corresponda conforme a esta política y a la Política de Respaldos y Continuidad.

La identificación nominal del proveedor de infraestructura no forma parte ordinaria de la ficha comercial pública. Cuando un cliente enterprise lo requiera por escrito (compliance, auditoría o contrato), ConlineWeb podrá facilitarla bajo las condiciones de confidencialidad que procedan.

Según el plan contratado, ConlineWeb puede administrar entornos sobre almacenamiento NVMe, incluyendo —sin limitar—:

• cPanel administrado — planes estándar para sitios web, correo y bases MySQL/MariaDB.
• VPS Linux con WHM/cPanel — mayor capacidad para sitios, usuarios o sistemas con más demanda.
• Servidor dedicado Linux con WHM/cPanel — nivel superior con recursos exclusivos asignados a la carga del cliente.

Bajo el mismo esquema de tecnología administrada pueden alojarse, cuando sean web y compatibles con la plataforma asignada: plataformas web, sistemas a medida, CRM, SaaS, ERP y sistemas o módulos con inteligencia artificial. El desarrollo de esas aplicaciones, el consumo de APIs de modelos y las licencias de terceros no están incluidos en el hosting salvo contratación expresa aparte.

La administración comprende, en la medida incluida en el plan y la orden de servicio:

• Provisionamiento, configuración inicial y operación de la cuenta o servidor asignado.
• Gestión de bases de datos MySQL/MariaDB vinculadas al servicio contratado.
• Configuración y renovación de certificados SSL cuando el plan lo incluya.
• Cuentas de correo corporativo, buzones y apuntamientos DNS básicos acordados.
• Parches de seguridad y mantenimiento de la plataforma de hosting (sistema operativo del servidor, panel, servicios base).
• Monitoreo razonable y atención de incidencias de infraestructura conforme al SLA.

Salvo contratación expresa aparte, el hosting administrado no incluye:

• Diseño, desarrollo o rediseño de sitios web, tiendas en línea o software a medida.
• Edición de contenidos, textos, imágenes, catálogos o publicaciones del cliente.
• Instalación, configuración o soporte ilimitado de plugins, temas, extensiones o código de terceros no pactado.
• SEO, campañas de marketing, community management o consultoría estratégica.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades, integraciones o automatizaciones fuera del alcance del plan.
• Recuperación de datos cuando no exista respaldo disponible o la pérdida derive de acciones del cliente o de terceros autorizados por él.
• Registro, renovación o transferencia de dominios no contratados con ConlineWeb (ver Dominios y DNS).
• Relación contractual directa del cliente con el proveedor de infraestructura física, ni acceso administrativo a ese proveedor.

Trabajo evolutivo o soporte extendido se cotiza conforme a la Política de Soporte y SLA o mediante bolsa de horas adicional.

La siguiente matriz resume la distribución ordinaria de responsabilidades en hosting administrado:

El cliente sigue siendo titular operativo de la cuenta y responsable del contenido alojado, conforme a la Política de Hosting y Eliminación de Datos y a la Política de Tratamiento de Datos como Encargado cuando ConlineWeb trate datos de los usuarios del cliente.

En el modelo de hosting administrado, el acceso a cPanel, WHM o paneles equivalentes no se entrega por defecto. ConlineWeb opera la plataforma y atiende solicitudes técnicas por los canales de soporte autorizados.

Si el cliente solicita acceso al panel por escrito o mediante ticket:

• ConlineWeb podrá habilitarlo conforme al plan y evaluación de riesgo.
• El cliente acepta que los cambios que realice directamente pueden quedar fuera del alcance del soporte incluido o afectar tiempos de resolución.
• Siguen aplicando la Política de Uso Aceptable, la Política de Seguridad y las obligaciones de custodia de credenciales.
• ConlineWeb podrá revocar o restringir el acceso ante riesgo de seguridad, morosidad o incumplimiento contractual.

Cuando la orden de servicio incluya migración desde otro proveedor, ConlineWeb podrá trasladar —según lo acordado— sitio web, bases de datos MySQL/MariaDB y cuentas de correo, procurando el menor tiempo fuera de línea razonablemente posible.

El cliente debe, antes de la migración:

• Entregar accesos válidos al origen (panel, FTP/SFTP, base de datos, DNS) o autorizar a ConlineWeb para obtenerlos.
• Informar dominios, buzones y sistemas incluidos en el alcance.
• Validar que cuenta con derecho sobre el contenido y las cuentas a migrar.
• Coordinar la ventana de cambio de DNS cuando corresponda.

ConlineWeb no garantiza migración de configuraciones propietarias, licencias de terceros, historial de correo ilimitado ni integraciones externas no declaradas. Migraciones adicionales o fuera de alcance pueden cotizarse aparte.

Cada plan define límites de disco, sitios, bases de datos, cuentas de correo, tráfico y recursos de cómputo según la ficha comercial y la orden de servicio. El uso debe ser razonable y conforme a la Política de Uso Aceptable.

Cuota anual: mientras el uso se mantenga dentro de lo contratado, la cuota anual del plan no cambia por ese motivo. Si el cliente necesita más espacio en disco u otros recursos, ConlineWeb revisará con él el ajuste o la migración a un plan superior; la administración y el soporte incluidos continúan salvo pacto distinto.

ConlineWeb podrá recomendar o requerir un cambio de plan cuando el consumo afecte la estabilidad del entorno o supere los límites contratados de forma reiterada.

ConlineWeb aplica mantenimiento preventivo razonable sobre la plataforma de hosting que administra: actualizaciones de seguridad del sistema, servicios base del panel, PHP u otros componentes de infraestructura cuando el plan y la compatibilidad del sitio lo permitan.

Puede programar ventanas de mantenimiento para tareas que impliquen interrupción breve del servicio, incluidas ventanas originadas por el proveedor de infraestructura cuando ConlineWeb tenga conocimiento razonable con antelación. Cuando sea posible, se comunicará con antelación razonable por correo, ticket o aviso en el portal de clientes.

No se garantiza uptime del 100%. Disponibilidad, respaldos y continuidad se rigen por la Política de Respaldos y Continuidad. Para planes con SLA premium por escrito, aplican los términos de ese documento.

Las fallas de red, electricidad, hardware físico u otros eventos del proveedor de infraestructura se gestionan a través de ConlineWeb como interlocutor del cliente, sin perjuicio de las exclusiones de fuerza mayor y de las limitaciones previstas en los Términos y Condiciones.

El soporte incluido en hosting administrado se presta conforme a la Política de Soporte y SLA, por los canales oficiales de ConlineWeb:

• Mis Tickets en el Portal de Clientes — canal recomendado para incidencias de hosting, DNS, accesos y cambios con historial.
• Chat en vivo — consultas rápidas desde el sitio o el portal.
• WhatsApp corporativo — orientación y seguimiento ágil.

Horario hábil de referencia: lunes a viernes, 9:00–18:00 hora Centro de México, salvo pacto distinto. Los tiempos de respuesta y las exclusiones del SLA aplican según prioridad de la incidencia.

Incidentes de seguridad se atienden además conforme a la Política de Seguridad de la Información.

El hosting administrado se rige también por:

• Política de Facturación y Pagos — precios netos, morosidad y reactivación.
• Política de Cancelación — baja del servicio y avisos.
• Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Política de Hosting y Eliminación de Datos — exportación, retención y borrado.
• Política de Uso Aceptable — usos prohibidos y sanciones.
• Política de Dominios y DNS.
• Política de Respaldos y Continuidad.

ConlineWeb podrá actualizar esta política publicando la versión vigente en el Centro de Políticas Legales. El uso continuado del servicio tras la publicación implica conocimiento de la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.