Política de Hosting, Cuentas y Eliminación de Datos

Esta política regula las cuentas de hosting, alojamiento web, correo, bases de datos, paneles de control (cPanel, WHM u equivalentes) y entornos relacionados que ConlineWeb asigne o gestione para el cliente, ya sea de forma directa o a través de infraestructura de terceros.

Complementa los Términos y Condiciones, la Política de Hosting Administrado, la Política de Cancelación, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad.

Cuando el cliente adquiere un plan de hosting y ConlineWeb le asigna una cuenta, el cliente es el titular operativo y responsable de dicha cuenta y de toda la información alojada en ella, incluyendo —sin limitar—:

• Archivos del sitio web, aplicaciones y medios.
• Bases de datos, respaldos locales y exportaciones.
• Cuentas de correo, buzones y listas de distribución.
• Credenciales, usuarios FTP/SFTP, claves SSH y tokens de API.
• Contenidos de terceros, datos personales de usuarios finales y registros de negocio.

Es responsabilidad exclusiva del cliente eliminar, exportar, anonimizar o conservar la información que ya no desee mantener en el servidor. ConlineWeb no asume de oficio la obligación de borrar el contenido del cliente al entregar, administrar o dar de baja la cuenta, salvo los supuestos expresamente previstos en esta política o en un documento de autorización firmado.

Salvo orden judicial, requerimiento de autoridad competente, riesgo de seguridad grave o cumplimiento de la Política de Uso Aceptable, ConlineWeb no elimina, modifica ni descarga de manera rutinaria el contenido del cliente sin su instrucción expresa.

El hecho de que ConlineWeb haya creado, migrado o administrado la cuenta no transfiere al Prestador la responsabilidad de custodiar indefinidamente ni de depurar la información del cliente.

El procedimiento ordinario es que el cliente elimine su información desde el panel de hosting, FTP, base de datos, correo u herramientas que se le hayan entregado.

En planes de hosting administrado, cuando el cliente no disponga de acceso al panel, podrá solicitar a ConlineWeb la exportación o eliminación conforme a la sección de autorización firmada de esta política o mediante ticket en el portal de clientes.

El cliente debe:

• Conservar sus propias copias de seguridad antes de borrar.
• Verificar que no elimina datos de terceros sin base legal.
• Cerrar o transferir dominios, DNS y servicios externos vinculados.

ConlineWeb no responde por pérdida de información derivada de eliminaciones ejecutadas por el cliente, su personal o proveedores externos autorizados por él.

Si el cliente requiere que ConlineWeb ejecute la eliminación de información alojada, deberá:

1. Solicitarlo por escrito a info@conlineweb.com con asunto “AUTORIZACIÓN ELIMINACIÓN HOSTING”.
2. Firmar un documento de autorización (físico o electrónico con validez legal) en el que:
   • Identifique la cuenta, dominio(s) y entorno afectados.
   • Liste de forma específica qué información se eliminará (carpetas, bases de datos, buzones, usuarios, etc.).
   • Declare que cuenta con legitimación para ordenar dicha eliminación.
   • Acepte que la acción es irreversible y que libera a ConlineWeb de responsabilidad por la pérdida de esos datos.
3. Confirmar identidad del solicitante (titular contractual o apoderado acreditado).

Sin documento firmado con el detalle de lo que se eliminará, ConlineWeb podrá rechazar la solicitud. La autorización no implica obligación de restaurar, reconstruir ni recuperar la información eliminada.

Tras la cancelación del servicio, suspensión por mora o terminación del contrato:

• El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales (contado desde el aviso de baja o suspensión definitiva) para exportar y eliminar su información, salvo pacto escrito distinto.
• Vencido ese plazo, ConlineWeb podrá proceder al borrado técnico de la cuenta, archivos, bases de datos y correos asociados, sin obligación de aviso adicional ni de entregar copias posteriores.
• Durante mora, la cuenta puede permanecer suspendida; ello no garantiza disponibilidad indefinida de los datos.

Los datos personales tratados por ConlineWeb como responsable (facturación, contacto comercial, tickets) se rigen por la Política de Privacidad y no se confunden con el contenido alojado en la cuenta del cliente.

En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable, ConlineWeb no será responsable por:

• Contenido que el cliente omitió eliminar dentro de los plazos.
• Pérdidas derivadas de eliminación autorizada por escrito.
• Fallas de infraestructura de terceros, ataques, fuerza mayor o acciones del propio cliente.
• Obligaciones de privacidad o derechos ARCO de los usuarios finales del cliente, respecto de los cuales el cliente actúa como responsable del tratamiento.

Solicitudes formales de autorización de eliminación o dudas sobre esta política: info@conlineweb.com. Para datos personales del titular contractual: servicios@conlineweb.com.