Política de Uso de Inteligencia Artificial y Automatizaciones

Esta política regula el uso de inteligencia artificial, chatbots, asistentes, automatizaciones y herramientas similares que ConlineWeb implemente, integre o preste al cliente (incluyendo soluciones propias, APIs de terceros y componentes embebidos en sitios o software).

Los sistemas de IA generan respuestas o acciones de forma probabilística. Pueden producir información incompleta, inexacta o desactualizada (“alucinaciones”). Por ello:

• El resultado de la IA no constituye asesoría legal, médica, financiera ni profesional vinculante.
• El cliente es responsable de revisar, validar y aprobar contenidos, decisiones o acciones antes de publicarlas o ejecutarlas hacia sus usuarios.
• ConlineWeb no garantiza exactitud absoluta ni resultados de negocio específicos (conversión, ventas, posicionamiento) derivados del uso de IA.

• Definir el tono, límites y fuentes de verdad (FAQ, políticas, catálogo) que alimentan al asistente.
• Cumplir normativa aplicable al trato con consumidores y al tratamiento de datos de sus usuarios.
• No instruir a la IA para engañar, discriminar ilícitamente, vulnerar derechos de terceros o eludir la ley.
• Supervisar conversaciones críticas (pagos, datos sensibles, reclamaciones) con personal humano cuando el riesgo lo exija.
• Informar a sus usuarios, cuando proceda, que interactúan con un sistema automatizado.

Algunas funciones dependen de proveedores externos de modelos o APIs. El cliente acepta que prompts, contextos o logs técnicos puedan procesarse en infraestructura de esos terceros conforme a sus términos.

Salvo pacto escrito, el cliente no debe introducir en prompts datos personales sensibles, secretos industriales o información que no esté autorizado a tratar. El rol de encargado/responsable se detalla en la Política de Tratamiento de Datos como Encargado.

El soporte sobre asistentes y automatizaciones se presta conforme a la Política de Soporte y SLA y al plan contratado. Mejoras de prompt, nuevos flujos o integraciones adicionales pueden cotizarse aparte.

Proveedores de modelos pueden modificar precios, límites o comportamiento del modelo; ConlineWeb procurará avisar cuando ello afecte materialmente el servicio, sin garantizar continuidad idéntica del modelo original.

ConlineWeb no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el cliente o sus usuarios con base en salidas de IA no validadas.
• Daños por contenido generado automáticamente que el cliente haya publicado o enviado.
• Interrupciones o cambios de APIs/modelos de terceros.
• Uso de la IA fuera del alcance o configuración acordada.

La responsabilidad máxima, cuando proceda, se limita a lo previsto en los Términos y Condiciones y en la orden de servicio.

Consultas sobre alcance, límites o incidentes de automatizaciones: info@conlineweb.com.