Política de Cancelación de Servicios

Cancelación: terminación anticipada del servicio solicitada por el cliente o declarada por ConlineWeb por causa justificada.

Rescisión / retracto: derecho del consumidor a desistir del contrato en los supuestos y plazos previstos en la LFPC para contratos a distancia.

Suspensión: pausa temporal del proyecto por mutuo acuerdo o por falta de insumos del cliente, sin liberar obligaciones de pago por trabajo ya realizado.

El cliente puede solicitar cancelación enviando aviso escrito a info@conlineweb.com. La cancelación surtirá efectos una vez confirmada por ConlineWeb y liquidadas las partes ejecutadas del servicio.

Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, incluyendo horas documentadas, entregables parciales y costos no recuperables de terceros. Los anticipos aplicados a trabajo ya ejecutado no serán reembolsables.

Si la cancelación ocurre dentro del plazo de retracto legal y procede conforme al artículo 56 Bis de la LFPC, se devolverán los pagos correspondientes a la porción no ejecutada, en los términos de la Política de Devoluciones.

ConlineWeb podrá cancelar o rescindir el contrato, previo aviso, cuando:

• El cliente incurra en mora superior a 15 días naturales en pagos pactados.
• El cliente utilice el servicio para actividades ilícitas o contrarias a la moral.
• Exista imposibilidad material de continuar por incumplimiento reiterado del cliente (falta de contenidos, aprobaciones o accesos necesarios).
• Se detecte abuso del soporte o conducta agresiva hacia el personal.

En estos casos, el cliente conservará obligación de pago por servicios ya prestados y no tendrá derecho a reembolso de trabajo consumido.

Los planes de mantenimiento, hosting gestionado, SEO mensual u otros servicios por suscripción pueden cancelarse con aviso escrito con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación, salvo periodo mínimo pactado en la orden de servicio.

No habrá reembolso prorrateado del periodo ya facturado y consumido. La cancelación no exime al cliente de pagos pendientes por periodos anteriores.

• Cese de trabajo en curso, salvo obligaciones de transición acordadas.
• Entrega de respaldos o materiales pagados, una vez liquidado el saldo, conforme a la Política de Propiedad Intelectual.
• Revocación de accesos del Prestador a entornos del cliente cuando corresponda.
• Conservación de datos personales conforme a la Política de Privacidad y plazos legales.