Alcance
Esta política describe el alcance, limitaciones y responsabilidades respecto de respaldos (backups), restauración y continuidad operativa de sitios, bases de datos y cuentas de hosting vinculadas a servicios de ConlineWeb.
Política de Respaldos y Continuidad
Qué cubren los respaldos del plan y qué debe guardar el cliente.
Aviso importante: Este documento se emite con fundamento en la legislación mexicana aplicable a servicios digitales y relaciones de consumo. No sustituye asesoría legal personalizada. Lo pactado por escrito en cotizaciones, órdenes de compra o contratos específicos firmados con el cliente prevalece cuando sea más favorable para el cliente y no contravenga la ley.
Responsabilidad primaria del cliente
El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad propias y actualizadas de su información crítica (archivos, bases de datos, correos, configuraciones), con independencia de que ConlineWeb o el proveedor de infraestructura ofrezcan respaldos automáticos.
Los respaldos del Prestador o del datacenter, cuando existan, son una medida auxiliar y no constituyen garantía absoluta de recuperación completa ni de un punto de restauración específico.
Respaldos incluidos en el plan
Si el plan o la orden de servicio incluye respaldos, su frecuencia, retención y alcance (archivos, DB, correo) se detallan en dicha orden o en la documentación del panel. En ausencia de pacto escrito:
- Puede no haber respaldo diario garantizado.
- La retención típica, cuando exista, no supera el periodo indicado por el proveedor de hosting.
- Algunos elementos (correos, logs, cachés, archivos temporales) pueden quedar excluidos.
Solicitudes de restauración
Las restauraciones se atienden según la Política de Soporte y SLA y la disponibilidad real de un punto de respaldo. ConlineWeb podrá:
- Rechazar restauraciones cuando no exista snapshot disponible.
- Cobrar horas de soporte o un cargo de restauración si no está incluido en el plan.
- Advertir que restaurar puede sobrescribir datos posteriores a la fecha del backup.
Continuidad y disponibilidad
ConlineWeb procura una operación razonable del servicio, pero no garantiza uptime del 100%. Ventanas de mantenimiento, fallas de red, proveedores upstream, DNS o CDN de terceros pueden afectar la disponibilidad.
Para planes con SLA premium escrito, aplican los créditos o remedios pactados en ese documento; en caso contrario, no hay indemnización automática por interrupciones.
Exclusiones
- Pérdida de datos por falta de backup propio del cliente.
- Corrupción causada por plugins, código inseguro o accesos comprometidos.
- Eliminaciones autorizadas conforme a la Política de Hosting y Eliminación de Datos.
- Fuerza mayor, desastres del datacenter o actos de autoridad.
Recomendación operativa
Se recomienda al cliente: (1) exportar semanalmente DB y archivos críticos; (2) guardar una copia fuera del servidor; (3) probar restauraciones al menos una vez al semestre; (4) documentar credenciales en un gestor seguro.
Contacto y Aclaraciones
Para dudas sobre esta política, solicitudes formales o ejercicio de derechos:
Correo
Teléfono
Domicilio
Ana María 104, Col. Loma Bonita
CP 37420, León de los Aldama, Guanajuato, México