Soporte y Tickets
Crear un ticket de soporte
Paso a paso para abrir una solicitud desde Mis Tickets en el Portal de Clientes.
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Creación, seguimiento y buenas prácticas para solicitudes de soporte técnico.
Paso a paso para abrir una solicitud desde Mis Tickets en el Portal de Clientes.
Leer guíaSignificado de Pendiente, En Proceso y Finalizado en el listado de solicitudes.
Leer guíaCómo se asignan prioridades y qué información incluir según la urgencia.
Leer guíaFormatos admitidos, tamaño máximo y buenas prácticas al enviar capturas o logs.
Leer guíaConsultar detalle, historial de comentarios y responder desde el portal.
Leer guíaCuándo se cierra un ticket y cómo reabrir o crear uno nuevo si persiste el problema.
Leer guíaSLA orientativo, horarios de atención y canales alternativos (chat y WhatsApp).
Leer guíaCómo redactar tickets efectivos con contexto, pasos reproducibles y datos técnicos.
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