ConlineWeb atiende tickets en horario laboral, con tiempos de respuesta orientativos según la prioridad y la carga de trabajo.
Tiempos orientativos
- Prioridad alta: primera respuesta en horas laborables el mismo día.
- Prioridad normal: 24–48 horas hábiles.
- Consultas generales: 2–3 días hábiles.
Nota: Son estimaciones de servicio, no una garantía contractual salvo que tengas un acuerdo empresarial específico.
Horarios
El soporte por ticket opera principalmente en horario de oficina (hora Centro de México). Fuera de horario, reserva los canales de emergencia para caídas críticas del sitio o del correo.
Canales alternativos
El menú del portal incluye enlaces a chat en vivo y WhatsApp para consultas rápidas. Para cambios que requieren trazabilidad (DNS, restauraciones, accesos), el ticket en Mis Tickets sigue siendo el canal recomendado.
Captura pendiente: Enlaces de chat y WhatsApp en el menú lateral del portal.
Consulta también el Centro de Documentación antes de abrir un caso.