ConlineWeb atiende tickets en horario laboral con tiempos de respuesta orientativos según prioridad y carga de trabajo.
SLA orientativo
- Prioridad alta: primera respuesta en horas laborables el mismo día.
- Prioridad normal: 24–48 horas hábiles.
- Consultas generales: 2–3 días hábiles.
Nota: Los tiempos son estimaciones, no garantías contractuales salvo acuerdo específico empresarial.
Horarios
El soporte por ticket opera principalmente en horario de oficina (hora Centro de México). Fuera de horario, usa canales de emergencia solo para caídas críticas.
Canales alternativos
El menú del portal incluye enlaces a chat en vivo y WhatsApp para consultas rápidas. Para cambios que requieren auditoría (DNS, restauraciones), el ticket sigue siendo el canal con trazabilidad.
Captura pendiente: Enlaces de chat y WhatsApp en menú lateral del portal.
