Las solicitudes de soporte se gestionan en Mis Tickets. Desde ahí creas tickets, consultas el historial y das seguimiento.
Abrir un nuevo ticket
- Inicia sesión y abre Mis Tickets en el menú lateral.
- Haz clic en Crear nuevo ticket.
- Completa el asunto, la categoría o tipo de solicitud, una descripción clara y la prioridad si aparece.
- Adjunta capturas o archivos si ayudan a explicar el problema.
- Envía. El ticket queda en estado Pendiente hasta que el equipo lo tome.
Captura pendiente: Formulario de nuevo ticket con asunto y descripción.
Qué información incluir (para resolver más rápido)
- Dominio o servicio afectado.
- Dirección exacta de la página donde ocurre el problema (si aplica).
- Pasos para reproducir el error.
- Mensaje de error o captura de pantalla.
- Cambios recientes (DNS, plugins, pagos, contraseñas).
Qué pasa después
Tu solicitud queda registrada en tu cuenta. Verás actualizaciones en el portal y, en muchos casos, también por correo. Responde en el mismo ticket para no perder el hilo.
Nota: Un ticket por problema facilita el seguimiento. Evita abrir varios tickets del mismo incidente.