Las solicitudes de soporte se gestionan en Mis Tickets (tickets.php). Desde ahí puedes crear tickets, consultar historial y dar seguimiento.
Abrir un nuevo ticket
- Inicia sesión y abre Mis Tickets desde el menú lateral.
- Haz clic en Crear Nuevo Ticket.
- Completa asunto, categoría o tipo de solicitud, descripción detallada y prioridad si aplica.
- Adjunta capturas o archivos si es necesario.
- Envía el formulario. El ticket queda en estado Pendiente.
Captura pendiente: Modal o formulario de nuevo ticket con campos de asunto y descripción.
Información recomendada
- Dominio o servicio afectado.
- URL exacta donde ocurre el problema.
- Pasos para reproducir el error.
- Mensaje de error textual o captura.
- Cambios recientes (DNS, plugins, pagos).
Procesamiento
El ticket se registra en la tabla solicitudes vinculado a tu id_cliente. Recibirás actualizaciones en el portal y posiblemente por correo.
Nota: Un ticket por problema facilita el seguimiento; evita duplicar solicitudes del mismo incidente.
