Adjuntar evidencia en tus tickets acelera el diagnóstico. Puedes subir archivos al crear o al comentar una solicitud en Mis Tickets.
Formatos recomendados
Se recomiendan imágenes PNG/JPG para capturas, PDF para facturas o reportes, y archivos de texto para fragmentos de error. Evita programas ejecutables.
Buenas prácticas
- Captura el mensaje de error completo, no solo una esquina de la ventana.
- Incluye la URL visible en la barra del navegador.
- Si el registro de errores es muy grande, pega solo el fragmento relevante en la descripción.
- No adjuntes contraseñas en texto plano.
Captura pendiente: Campo para adjuntar archivo en el formulario de ticket.
Límites de tamaño
Si un archivo supera el tamaño permitido, divide la evidencia en varias capturas o pide un enlace de transferencia en un comentario del ticket.
Nota: Los adjuntos quedan asociados al ticket y solo tu cuenta y el personal autorizado pueden consultarlos.