Adjuntar evidencia en tus tickets acelera el diagnóstico. El portal permite subir archivos al crear o comentar una solicitud.
Formatos y uso
Se recomiendan imágenes PNG/JPG para capturas de pantalla, PDF para facturas o reportes, y TXT/LOG para errores de servidor. Evita archivos ejecutables.
Buenas prácticas
- Captura el mensaje de error completo, no solo la ventana parcial.
- Incluye URL visible en la barra del navegador.
- Comprime logs muy grandes o pega el fragmento relevante en la descripción.
- No adjuntes contraseñas en texto plano.
Captura pendiente: Campo de adjuntar archivo en formulario de ticket.
Límites
Si un archivo excede el tamaño permitido por el servidor, divide la evidencia en varias capturas o solicita enlace de transferencia por comentario del ticket.
Nota: Los adjuntos se asocian al ticket y solo personal autorizado y tu cuenta pueden consultarlos.
