Cada ticket en tickets.php muestra un estado que indica en qué fase del soporte se encuentra tu solicitud.
Pendiente
El ticket fue creado y está en cola de revisión. El equipo aún no ha comenzado trabajo activo o está priorizando la bandeja de entrada. Verás este estado al enviar una solicitud nueva.
En Proceso
Un técnico está trabajando en tu caso. Puede haber comentarios solicitando más datos o indicando acciones en curso (cambio DNS, revisión de servidor, etc.).
Finalizado
La solicitud se considera resuelta. Revisa la última respuesta del equipo. Si el problema persiste, responde en el mismo hilo o abre un ticket nuevo referenciando el anterior.
Estadísticas del módulo
La cabecera de Mis Tickets muestra contadores: Total, Pendientes, En Proceso y Finalizados, calculados en tiempo real desde tus solicitudes.
