Cada solicitud en Mis Tickets muestra un estado que indica en qué fase del soporte se encuentra.
Pendiente
El ticket se creó y está en cola de revisión. El equipo aún no ha comenzado el trabajo activo o está priorizando la bandeja. Verás este estado al enviar una solicitud nueva.
Captura pendiente: Tarjeta estadística de tickets Pendientes en el panel de tickets.
En Proceso
Un técnico está trabajando en tu caso. Puede haber comentarios pidiendo más datos o indicando acciones en curso (cambio de DNS, revisión del servidor, etc.).
Finalizado
La solicitud se considera resuelta. Revisa la última respuesta del equipo. Si el problema continúa, responde en el mismo hilo o abre un ticket nuevo citando el anterior.
Resumen en el módulo
La cabecera de Mis Tickets muestra contadores: Total, Pendientes, En Proceso y Finalizados, según tus solicitudes actuales.
Nota: Un ticket solo tiene un estado a la vez. Entra desde el Portal de Clientes para consultarlos.