Indicar bien la prioridad ayuda al equipo ConlineWeb a atender primero los incidentes que afectan tu negocio en producción.
Niveles de prioridad
Al crear el ticket puedes indicar la urgencia según el formulario. Usa alta cuando el sitio esté caído, el correo empresarial no funcione o un dominio crítico esté por expirar. Usa normal para consultas, mejoras o configuraciones que no bloquean el servicio.
Qué incluir según la urgencia
- Alta: hora de inicio, impacto en clientes o ventas, e intentos que ya realizaste.
- Media: plazo deseado y alternativas temporales.
- Baja: documentación, capacitación o solicitudes planificadas.
Captura pendiente: Campo de prioridad en el formulario de ticket.
Ajuste por el equipo
Soporte puede ajustar la prioridad según el impacto real y la carga del sistema. Por ejemplo, un «sitio lento» puede reclasificarse si detectan una caída total del servidor.
Nota: Marcar todo como prioridad alta retrasa la cola de todos. Resérvala para incidentes reales.