Asignar la prioridad correcta ayuda al equipo ConlineWeb a atender primero incidentes que afectan producción.
Niveles de prioridad
Al crear el ticket puedes indicar urgencia según el formulario disponible. Prioridad alta: sitio caído, correo empresarial sin funcionar, dominio expirado en producción. Prioridad normal: consultas, mejoras, configuraciones no críticas.
Qué incluir según urgencia
- Alta: hora de inicio, impacto en ventas/usuarios, intentos ya realizados.
- Media: plazo deseado y alternativas temporales.
- Baja: documentación, capacitación, solicitudes planificadas.
Captura pendiente: Campo de prioridad en formulario de ticket.
Ajuste por el equipo
Soporte puede recategorizar la prioridad según impacto real y carga del sistema. Un «sitio lento» puede reclasificarse si detectan caída total del servidor.
Nota: Abusar de prioridad alta retrasa la cola global; úsala solo para incidentes reales.
