El seguimiento de tickets se realiza en el listado de tickets.php, con detalle, historial de comentarios y opción de responder.
Consultar listado
La tabla de tickets muestra ID, asunto, estado, fecha y acciones. Usa el buscador DataTables para filtrar por texto.
Captura pendiente: Tabla de tickets con columnas de estado y fecha.
Ver detalle
- Haz clic en el ticket deseado o en Ver detalle.
- Lee el historial de mensajes entre tú y soporte.
- Revisa cambios de estado en la cabecera del detalle.
Responder
Añade comentarios con información adicional. Cada respuesta tuya puede reactivar revisión si el ticket estaba Finalizado y el problema continúa.
Nota: Responde en el mismo ticket para mantener contexto; no abras duplicados.
