El seguimiento de tus solicitudes se hace en Mis Tickets: listado, detalle, historial de comentarios y respuestas.
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La tabla muestra el número o identificador, el asunto, el estado, la fecha y las acciones. Usa el buscador de la tabla para filtrar por texto.
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- Haz clic en el ticket deseado o en Ver detalle.
- Lee el historial de mensajes entre tú y soporte.
- Revisa el estado actual en la cabecera del detalle.
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Añade comentarios con información adicional. Cada respuesta tuya ayuda a reactivar la revisión si el ticket estaba en Finalizado y el problema continúa.
Nota: Responde en el mismo ticket para mantener el contexto. Evita abrir duplicados del mismo caso.