Un ticket pasa a estado Finalizado cuando soporte confirma la resolución, o tras un periodo de inactividad según las políticas internas de atención.
Cierre por resolución
El técnico marca el ticket como Finalizado al completar la tarea. Recibirás la respuesta final con un resumen de lo realizado (por ejemplo: DNS actualizado, plugin desactivado o pago aplicado).
Si el problema continúa
- Responde al ticket Finalizado describiendo que el fallo persiste.
- Adjunta nueva evidencia con fecha y hora.
- Si no hay respuesta en un plazo razonable, crea un ticket nuevo citando el número o asunto del anterior.
Captura pendiente: Ticket en estado Finalizado con hilo de comentarios.
Nuevo ticket vs. continuar el mismo
Problemas relacionados pero distintos (otro dominio, otro módulo) conviene abrirlos en un ticket separado, para una asignación correcta. Guarda el número o asunto del ticket por si lo mencionas en chat o WhatsApp.
Nota: Gestiona todo desde Mis Tickets en el Portal de Clientes.