Un ticket se cierra (estado Finalizado) cuando soporte confirma la resolución o tras periodo de inactividad según políticas internas.
Cierre por resolución
El técnico marca Finalizado al completar la tarea. Recibirás la respuesta final con resumen de acciones (ej. DNS actualizado, plugin desactivado, pago aplicado).
Si el problema continúa
- Responde al ticket Finalizado describiendo que el fallo persiste.
- Adjunta nueva evidencia con fecha y hora.
- Si no hay respuesta en plazo razonable, crea ticket nuevo citando el ID anterior.
Captura pendiente: Ticket en estado Finalizado con hilo de comentarios.
Nuevo ticket vs reapertura
Problemas relacionados pero distintos (otro dominio, otro módulo) deben ir en ticket separado para métricas y asignación correcta.
Nota: Guarda el número o asunto del ticket para referencia en llamadas o chat.
