Diagnóstico rápido para incidencias habituales en hosting gestionado desde el portal.
Sitio caído o error 500
- Verifica renovación en Pagos y estado en Hosting.
- Revisa error_log en cPanel o Administrador de archivos.
- Desactiva plugins renombrando carpeta
pluginsvía FTP. - Restaura último backup si el error empezó tras actualización.
- Abre ticket con mensaje de error y hora del incidente.
Correo no envía
Confirma registros MX y SPF. Usa SMTP autenticado. Revisa cuota de cuenta y blacklist en cPanel → Email Deliverability.
Captura pendiente: Herramienta Email Deliverability en cPanel.
cPanel no abre desde portal
- Botón deshabilitado: credenciales no configuradas.
- Popup bloqueado: permite ventanas emergentes.
- Sesión expirada: vuelve a iniciar sesión en el portal.
Escalar a soporte
Crea ticket con dominio, URL afectada, pasos para reproducir y logs. Estados Pendiente → En Proceso → Finalizado reflejan el avance.
Nota: Para caídas totales en horario laboral, usa chat o WhatsApp indicados en Contacto con soporte.
