Diagnóstico rápido para incidencias habituales de hosting gestionadas desde el Portal de Clientes.
Sitio caído o error 500
- Verifica renovación en Pagos y el estado en Hosting.
- Revisa el registro de errores en cPanel o en el Administrador de archivos.
- Si acabas de actualizar plugins, desactívalos temporalmente (renombrando la carpeta de plugins por FTP o desde el Administrador de archivos).
- Restaura el último backup si el error empezó tras una actualización.
- Abre un ticket en Mis Tickets con el mensaje de error y la hora del incidente.
El correo no envía
Confirma que los registros de correo (MX y SPF) estén correctos. Usa SMTP autenticado cuando sea posible. Revisa la cuota del buzón y la herramienta de entregabilidad de correo en cPanel.
Captura pendiente: Herramienta de entregabilidad de correo en cPanel.
cPanel no abre desde el portal
- Botón deshabilitado: el acceso aún no está configurado; solicita ayuda por ticket.
- Ventana bloqueada: permite ventanas emergentes para el portal.
- Sesión caducada: vuelve a iniciar sesión en cliente.conlineweb.com.
Escalar a soporte
Crea el ticket con dominio, URL afectada, pasos para reproducir el problema y capturas. Los estados Pendiente → En Proceso → Finalizado reflejan el avance.
Nota: Para caídas totales en horario laboral, también puedes usar chat o WhatsApp (ver el artículo de contacto con soporte).