Guía de diagnóstico para incidencias frecuentes en dominios dentro del Portal de Clientes.
El sitio no resuelve tras cambiar DNS
Verifica que los nameservers guardados en dominios.php coinciden con los de tu hosting. Espera hasta 72 h de propagación. Limpia caché DNS local o prueba desde otra red.
- Confirma NS1–NS6 en la tarjeta del dominio.
- Comprueba registros A/MX en cPanel si usas DNS de ConlineWeb.
- Usa herramienta externa de propagación DNS.
- Si tras 72 h persiste, abre ticket con dominio y capturas.
No puedo cambiar DNS
Revisa que el dominio esté en Registrados, activo y no en la lista No registrados. El mensaje «gestión no disponible» indica bloqueo por estado o registro incompleo.
Captura pendiente: Mensaje de dominio no gestionable en tarjeta de dominio inactivo.
Código EPP no llega
- Verifica correo en Mi cuenta y carpeta spam.
- Confirma que el dominio está activo.
- Solicita de nuevo tras 15 minutos.
- Escala a soporte si el problema continúa.
Escalamiento a soporte
Incluye en el ticket: nombre del dominio, acción intentada, mensaje de error y capturas. Usa categoría relacionada con dominios para priorización adecuada.
Nota: Para emergencias de sitio caído por DNS, indica urgencia y hora del último cambio realizado.
