Guía práctica para resolver incidencias frecuentes con dominios en el Portal de Clientes.
El sitio no carga tras cambiar DNS
Comprueba que los nameservers guardados en Gestión de dominios coinciden con los de tu hosting. Espera hasta 72 horas de propagación. Limpia la caché DNS de tu dispositivo o prueba desde otra red.
- Confirma NS1–NS6 en la tarjeta del dominio.
- Si usas DNS de ConlineWeb, revisa en cPanel que el sitio y el correo estén bien configurados.
- Consulta una herramienta externa de propagación DNS.
- Si tras 72 horas sigue fallando, abre un ticket con el dominio y capturas.
No puedo cambiar DNS
Revisa que el dominio esté en la pestaña Registrados, en estado activo. El mensaje de «gestión no disponible» indica que el dominio está inactivo o el registro aún no se completó. Revisa Pagos o contacta soporte.
Captura pendiente: Mensaje de dominio no gestionable en la tarjeta del dominio.
El código EPP no llega
- Verifica el correo en Mi cuenta y la carpeta de spam.
- Confirma que el dominio está activo.
- Solicita de nuevo tras 15 minutos.
- Si continúa, escala a Mis Tickets.
Escalamiento a soporte
Incluye en el ticket: nombre del dominio, acción que intentaste, mensaje de error y capturas. Usa una categoría relacionada con dominios para una mejor priorización.
Nota: Si el sitio cayó por un cambio de DNS, indica la urgencia y la hora del último cambio. Más guías en el Centro de Documentación.