1. Objetivo
La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos y medidas de seguridad implementadas para proteger la información personal y confidencial de nuestros clientes, así como definir los criterios para la verificación de identidad en caso de que se solicite acceso, recuperación o modificación de información relacionada con una cuenta registrada en nuestro portal.
2. Compromiso con la Protección de Datos
Nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales de todos nuestros clientes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, o su equivalente en la jurisdicción correspondiente.
Toda la información almacenada en nuestras plataformas es considerada confidencial, y su uso se limita exclusivamente a los fines para los cuales fue proporcionada, conforme al consentimiento informado de cada usuario.
3. Tratamiento de la Información Personal
La información de los clientes será tratada bajo estrictos estándares de confidencialidad y únicamente será accesible para personal autorizado y capacitado. No se compartirá, venderá ni transferirá a terceros sin autorización expresa, salvo en los siguientes casos:
Obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Casos de fraude, intento de suplantación de identidad o actividades ilícitas.
Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
4. Verificación de Identidad para Acceso y Modificaciones
Para poder brindar atención a cualquier solicitud relacionada con una cuenta (incluyendo restablecimiento de contraseña, actualización de datos, recuperación de acceso, etc.), el solicitante deberá acreditar de forma fehaciente que es el titular de la cuenta o que tiene autorización legal para realizar dicha gestión.
Los medios válidos para la verificación de identidad incluyen:
Presentación de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional, etc.) que coincida con los datos registrados en la cuenta.
Solicitud realizada desde el correo electrónico registrado originalmente en el sistema.
Confirmación de datos específicos de la cuenta que solo el titular conoce, como historial de operaciones, fechas de acceso, información registrada, etc.
En casos especiales, se podrá requerir una carta poder firmada o documento legal que respalde la representación del solicitante.
5. Negativa de Acceso sin Verificación
Por motivos de seguridad, no se otorgará ningún tipo de acceso, modificación, eliminación o recuperación de cuentas en caso de que el solicitante no pueda comprobar la propiedad de la cuenta o su identidad conforme a los lineamientos descritos anteriormente.
Esta medida busca prevenir accesos no autorizados, fraudes, suplantación de identidad y otros riesgos asociados al manejo de información confidencial.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
Mantener actualizada la información de contacto registrada en el sistema.
Conservar el acceso seguro a su correo electrónico y medios de autenticación.
Notificar de inmediato cualquier uso indebido, acceso sospechoso o pérdida de control sobre su cuenta.
La empresa no podrá asumir responsabilidad por accesos no autorizados derivados del descuido del usuario en el manejo de sus credenciales o datos personales.
7. Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de operación interna. En caso de modificaciones relevantes, se notificará a los clientes a través de los medios oficiales registrados.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cómo protegemos su información.